Trocas e Devoluções
Queremos que você ame cada peça. Se algo não sair como esperado, a gente resolve com carinho e sem burocracia.
Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem sinais de uso e na embalagem original do pedido.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (65) 99805-1984 ou pelo e-mail [email protected]. Envie seu nome completo, o número do pedido e uma foto da peça. Respondemos o mais rápido possível.
Defeito de fabricação
Se sua peça chegar com algum problema de fabricação, avise a gente pelo WhatsApp ou por e-mail em até 48 horas após o recebimento, enviando:
Com as informações, nossa equipe analisa o caso. Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Xalinda Store Pratas assume o frete (PAC) da devolução e da troca.
Danos causados após a entrega, por uso ou manuseio, não são considerados defeito de fabricação.
Não gostou ou não serviu?
Fique tranquila, você pode:
Nesse caso, o frete da troca fica por conta da cliente.
Cuidados com a sua prata
A prata 925 é feita para ser usada, e o contato com perfume, cloro, água do mar e cosméticos pode escurecer a peça. Isso não é defeito e se resolve com limpeza. Para manter o brilho: guarde em local seco e fechado, retire a joia para banho, piscina e academia, e limpe com flanela macia. Em caso de dúvida, é só chamar a gente.
Garantia do banho de ródio
Garantimos o banho de ródio por 90 dias a partir do recebimento, em caso de falha na aplicação (como a camada descascar). O desgaste natural do banho com o uso e a exposição a produtos químicos não são considerados defeito.
Situações que não são cobertas por troca
Peça amassada, arranhada, quebrada por uso, com desgaste por produtos químicos, queda de pedra por impacto ou escurecimento por falta de cuidados.
Peças personalizadas
São feitas especialmente para você e, por isso, não têm troca nem devolução.
Qualquer dúvida, fale com a gente. Vai ser um prazer ajudar. 🤍
